Sanja iz Sirača izgradila uspješan biznis: "Kad se nešto dogodi, moj broj je prvi koji ćete zvati!"

- Moja baka Zdenka bila je čistačica u jednoj velikoj firmi i doma je uvijek donosila stare registratore, fascikle i papire. Obožavala sam se igrati s njima, uvijek sam ih premještala, pazila da budu lijepo složeni i uredni. Igrala sam se ureda. I čini se kako sam ostvarila svoj djetinji san - priča nam kroz smijeh Sanja Žuger iz Sirača.

Sanja je danas vlasnica obrta za zastupanje u osiguranju Seguro, licencirana zastupnica s gotovo dva desetljeća iskustva i poduzetnica koja je vlastitim radom izgradila prepoznatljivo ime na području Daruvara, Pakraca i šire okolice. No Sanja je i žena koja o tom, naizgled dosadnom poslu, priča s toliko strasti da, kad vam kaže da ga obožava, morate joj vjerovati.

U spomenutim poslovnim vodama uspješno pliva već gotovo 20 godina. Prvi posao za Grawe osiguranje dobila je dok je imala samo 18 godina, i to zahvaljujući dobroj procjeni svoje tadašnje mentorice Tamare Banfić.

Prvi posao

- Jedan od uvjeta za to zapošljavanje bilo je da kandidati imaju minimalno 25 godina. A ja sam imala 18. No, Tamara je vjerovala u mene i odlučila mi je dati priliku. Nisam znala ništa o osiguranju, nisam imala ni nekog radnog iskustva, prije toga sam povremeno konobarila po lokalnim kafićima. No, kako nakon završetka srednje škole nisam imala priliku otići na fakultet, jednostavno sam morala pronaći posao - prisjeća se Sanja.

Krenula je s prodajom auto osiguranja i to joj se, kaže, svidjelo. K tome, bila je spremna učiti.

- Danas mi je smiješno kad se sjetim tih naših početaka. Nismo imali ured u Daruvaru, stalno smo bili na terenu. Police sam ispisivala u dnevnom boravku ili kafiću, a podatke u Zagreb faksirala iz pošte. No, bili smo sjajna ekipa, dobro smo radili pa smo ubrzo dobili i svoj prostor - kaže Sanja.

Foto: Dinko Kliček

U Graweu je provela 12 godina. Za to vrijeme je, kaže, jako puno naučila jer je riječ o kompaniji koja za svoje zaposlenike organizira brojne edukacije i seminare.

Nakon dvanaest godina uspješne karijere osjetila je da je došlo vrijeme za novi profesionalni izazov.

- Nakon godina rada u zastupništvu pojavila se želja za promjenom. Uz podršku svog partnera i povjerenje klijenata koje sam godinama gradila, odlučila sam krenuti vlastitim putem. Izazovi su oduvijek bili dio mene i upravo je tako 2022. godine nastao Seguro - obrt za zastupanje u osiguranju.

Vlastita agencija

Bio je to, kaže Sanja, logičan nastavak svega što je do tada gradila. Nakon godina rada u sustavu u kojem je naučila prodavati, pregovarati, organizirati se, komunicirati s ljudima i razumjeti njihove stvarne potrebe, osjetila je da želi raditi šire, slobodnije i na način za koji vjeruje da je najbolji za klijenta.

- Otvaranje vlastite agencije značilo je ugovore s više osiguravajućih kuća. Ono što jedna kuća ne radi ili ne može ponuditi, možda može druga. To je za klijenta velika prednost jer uvijek imam drugu soluciju, uvijek mogu usporediti i pronaći povoljnije ili bolje rješenje. Tako klijent dobiva veću vrijednost, odnosno mogućnost usporedbe cijene, pokrića i uvjeta osiguranja, a samim time i kvalitetnije rješenje - objašnjava naša sugovornica.

Iako je krenula samostalnim putem, Grawe osiguranje ostalo je jedan od njezinih najvažnijih poslovnih partnera.

- Nikada ne zaboravljam gdje sam stekla znanje i iskustvo. Grawe mi je dao priliku kada sam tek ulazila u ovaj posao, a podršku sam osjetila i kada sam odlučila otvoriti vlastiti obrt - kaže Sanja.

Njezin Seguro je u međuvremenu prerastao početnu ideju. Danas Sanja surađuje s više osiguravajućih kuća. Uz Grawe, tu su Generali, Wiener, Euroherc, Triglav, Groupama, Raiffeisen dobrovoljni mirovinski fond te VH Hrvatskom- osiguranje usjeva i nasada za naše poljoprivrednike.

Upravo joj ta širina, kaže, omogućuje da klijentima ponudi gotovo sve vrste osiguranja.

Ulaganje u znanje

- Danas stvarno radimo sve, od auto osiguranja, imovinskih i životnih osiguranja, do osiguranja usjeva, različitih odgovornosti, profesionalnih odgovornosti i odgovornosti iz djelatnosti. To danas traži jako puno poduzetnika jer neki u svom poslovanju imaju velike rizike, a ne želi svaka kuća preuzeti svaki rizik - pojašnjava.

No, ono na čemu posebno inzistira jest znanje. Ne voli, kaže, površnost, osobito u poslu u kojem jedan detalj može odlučiti hoće li netko u trenutku štete dobiti ono što misli da je ugovorio.

- U ovom poslu jedan detalj može odlučiti hoće li netko, kada nastupi šteta, doista imati zaštitu koju je očekivao. Zato nikada ne nudimo police napamet. Najprije razgovaramo s klijentom, postavljamo pitanja i nastojimo razumjeti njegovu životnu situaciju. Važno je čovjeka ispitati, saslušati i doći do onoga što on zapravo treba. Na terenu sam puno puta srela ljude koji plaćaju policu koja nema veze s onim što njima stvarno treba - kaže Sanja.

Upravo je tu, smatra, razlika između pukog prodavanja police i pravog zastupanja u osiguranju. Dobar zastupnik mora znati što prodaje, ali mora znati i slušati. Mora biti, kaže, i pomalo psiholog.

- Svaka stranka ima nešto svoje. Nije rješenje nešto kupiti i platiti, a da zapravo ne znate što ste kupili. Mi jako puno analiziramo. Uspoređujemo što je negdje pokriveno, što nije, gdje su razlike u cijeni, gdje su razlike u pokrićima. Ja ne mogu spavati ako nisam nešto dobro odradila - iskrena je.

Rad s ljudima

Upravo zato klijentima ponekad i napismeno objasni što je pokriveno njihovom policom. Sanja smatra da je to poštenije nego ostaviti čovjeka u uvjerenju da ima zaštitu koju zapravo nema. A kada se šteta dogodi, njezin je stav vrlo jasan.

- Uvijek kažem ljudima: kad se nešto dogodi, moj broj je prvi koji ćete zvati. Nemojte ništa sami rješavati. Nazovite, recite što se dogodilo i idemo zajedno vidjeti što treba napraviti. Po tom pitanju stvarno sam dostupna i pristupačna jer ja želim tako raditi - kaže.

Rad s ljudima, priznaje, nije uvijek jednostavan, ali u njemu vidi i najljepši dio svog posla. Ljudi se ponekad naljute jer dobiju dopis koji ne razumiju, ponekad dođu u strahu ili frustraciji, no tada je, kaže, važno stati, pročitati zajedno, smiriti situaciju i pronaći rješenje.

- Najdraže mi je kad netko dođe i kaže: "Sanja, dobio sam novce, mogu popraviti štetu". To volim. Nama su najbolja preporuka stranke kojima je šteta isplaćena jer tada se vidi da je posao zaista odrađen kako treba - kaže.

U svom radu često se susreće i sa situacijama u kojima ljudi nisu svjesni koliko ih neka relativno mala polica može zaštititi. Primjerice, osiguranje privatne odgovornosti, koje mnogima zvuči apstraktno, u praksi može značiti puno.

- Privatna odgovornost pokriva ono što vi nenamjerno napravite nekoj osobi ili njezinoj stvari. Najčešće su to situacije s djecom. Imali smo slučaj kada je dijete pomagalo tati pomaknuti aluminijske ljestve, pa su se omakle i napravile štetu na automobilu. Imali smo i slučaj u kojem je dijete u trgovačkom salonu pošaralo kutnu garnituru, zatim situaciju s kristalnom vazom u trgovini, pa razbijena staklena vrata u hotelu na skijanju. To su stvari koje se stvarno dogode u sekundi i dobro je imati osiguranje za njih - tvrdi Sanja.

Širenje posla

Ljudi, kaže, sve više pitaju za dodatna osiguranja, iako se i dalje često događa da bez razmišljanja osiguraju automobil, jer to moraju, dok kuću ili stan ostave bez zaštite.

- Auto ćete osigurati jer morate, a kuću nećete, iako je to nešto najvrjednije što imate. Nakon požara i problema s instalacijama ljudi se ipak počinju više raspitivati. Danas postoje i pokrića za neke kvarove u kućanstvu, ali treba znati što polica stvarno uključuje i do kojeg iznosa - kaže.

Danas Seguro ima urede u Jelačićevoj 18 u Daruvaru i Bolničkoj 17 u Pakracu. Ideja za širenje pojavila se kada je Sanja osjetila da posao u Daruvaru dobro funkcionira i da može pokušati otvoriti novo tržište. Pakrac joj je bio dovoljno blizu, a dovoljno drukčiji da predstavlja novi izazov. Vidjela je potencijal, ali i potrebu da građani Pakraca i okolice imaju mjesto na kojem mogu dobiti više ponuda i stručan savjet.

Sanja u svom novom uredu u Pakracu/Foto: Dinko Kliček

- Nisam otvorila ured u Pakracu samo zbog širenja poslovanja. Vidjela sam da ljudi ondje trebaju mjesto gdje će ih netko saslušati, objasniti im sve što ih zanima i pomoći im da pronađu rješenje koje je stvarno u njihovom interesu. I moram reći da su me u Pakracu jako lijepo prihvatili i podržali, i sami klijenti, a moram istaknuti i podršku stručnih službi Grada Pakraca koje su stvarno u svakom trenutku na raspolaganju poduzetnicima - kaže Sanja.

Vrijedna ekipa

U Seguru danas, uz Sanju, rade i dvije zaposlenice, Kristina Dalponte i Nensi Rendić. Njihova specijalnost je administracija, analiza postojećih te traženje novih povoljnijih polica svih vrsta motornih vozila, dok se Sanja primarno bavi složenijim vrstama osiguranja, štetama, imovinskim i životnim osiguranjima te velikim projektima.

Kristina Dalponte, Kristina Vaclavek, Nensi Rendić i Sanja Žuger na Grah festu u Pakracu/Foto: Privatni album

Upravo spoj stručnosti, dostupnosti i mogućnosti usporedbe više osiguravajućih društava predstavlja najveću vrijednost koju Seguro nudi svojim klijentima.

- Zadovoljna sam s njima, stvarno dobro rade svoj dio posla. Važno mi je da dijelimo isti pristup, da se ne radi napamet i da se prema ljudima ide pošteno - kaže.

U Seguru upravo to ističu kao svoju najveću vrijednost: stručnost, dostupnost, iskren pristup i mogućnost usporedbe više osiguravajućih kuća na jednom mjestu. Klijentima žele omogućiti da dobiju kvalitetnu zaštitu po povoljnijim uvjetima, a često i da shvate kako za ono što već plaćaju mogu dobiti bolje rješenje.

Sanja kaže kako joj je u cijeloj priči najvažnije povjerenje. Ne želi da se klijent osjeća kao broj u sustavu, nego kao osoba kojoj je netko doista posvetio vrijeme. Možda baš zato njezina priča o poslu koji mnogi smatraju suhoparnim zvuči drukčije.

Ostvaren san

A kada se sjeti one djevojčice koja je slagala bakine registratore i igrala se ureda, danas joj se čini da je sve nekako imalo smisla.

- Kad razmišljam o tome, shvatim da sam stvarno uživala u tim papirima, redu i urednosti. Čovjek ponekad ne obraća pažnju na to koliko je važno da radi ono što voli. A važno je. I ako imaš to na umu, možeš doći do toga da stvarno radiš ono što želiš - kaže Sanja koja tu teoriju savršeno dokazuje vlastitim primjerom.

Sanja sa svojom bakom Zdenkom Biljan/Foto: Privatni album

Dobijte informaciju odmah, zapratite nas na Facebooku i TikToku!